تشرح هذه الصفحة كيف تحذف حسابك في تطبيق «مرقام بوت / Mirqam Bot» من تطوير «مرقام» (Mirqam)، على أندرويد وآيفون والويب (bot.mirqam.sa)، وما الذي يُحذف وما الذي نحتفظ به ومدة ذلك. لا تحتاج إلى تسجيل الدخول لقراءة هذه الصفحة.
1. الحذف من داخل التطبيق
متاح لصاحب الحساب وللموظف، ويتم فورًا:
- افتح تطبيق مرقام بوت وسجّل الدخول.
- افتح القائمة ☰ القائمة ثم اضغط حذف الحساب أسفل القائمة (بجانب «تسجيل الخروج»). ويمكنك أيضًا الوصول إليها من أعلى الشاشة: حسابي ▾ ← حذف الحساب، ولصاحب الحساب من: الإعدادات ← الإعدادات العامة ← حذف الحساب.
- أكّد هويتك: صاحب الحساب بكلمة المرور أو برمز تأكيد يصل إلى بريد الحساب، والموظف برمز يصل إلى بريده أو واتساب.
- اكتب عبارة التأكيد حذف حسابي ثم اضغط حذف الحساب نهائيًا.
بعد التأكيد يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة فورًا، ولا يمكن التراجع عن الحذف.
2. الحذف من الموقع
- سجّل الدخول في bot.mirqam.sa/auth.
- افتح صفحة الحذف مباشرة: bot.mirqam.sa/app/account/delete (أو من حسابي ▾ ← حذف الحساب).
- أكمل الخطوتين 3 و4 كما في التطبيق.
3. طلب الحذف بالبريد الإلكتروني
إذا تعذّر عليك الدخول، أرسل رسالة من البريد المسجّل في حسابك إلى contact.bot@mirqam.sa بعنوان «طلب حذف حساب»، واذكر اسم النشاط التجاري (أو اسمك ورقم واتسابك إن كنت موظفًا). نتحقق من أن الطلب من صاحب الحساب، ثم نحذف الحساب خلال 30 يومًا كحد أقصى ونرسل لك تأكيدًا بالبريد.
4. ما الذي يُحذف
عند حذف صاحب الحساب لحسابه (الحساب ومساحة العمل كاملة)
- بيانات الحساب: الاسم والبريد وكلمة المرور (المشفّرة) واسم النشاط وأرقام الإدارة والإعدادات، وربط الدخول عبر Google أو GitHub.
- جلسات الدخول على كل الأجهزة، مع عناوين IP وبيانات الجهاز والمتصفح المحفوظة معها، ورموز إشعارات التطبيق والمتصفح.
- أرقام واتساب المرتبطة: تُفصل الجلسات وتُحذف بيانات الربط المحفوظة، وتُحذف رموز الربط الرسمي مع Meta.
- المحادثات والرسائل ومرفقاتها (الصور والملفات والمقاطع).
- العملاء ومجموعاتهم، والسلات المتروكة، والحملات، وسيناريوهات البوت، والردود السريعة، والقوالب، وأكواد الخصم، والروابط المختصرة، والتنبيهات.
- الموظفون وحسابات دخولهم.
- ربط المتاجر (سلة وزد وواجهة API) ورموز الوصول إليها، ومفاتيح API والـ Webhooks، وملفات المنتجات الرقمية ومرفقات الطلبات، وتذاكر الدعم.
يُلغى التجديد التلقائي لأي اشتراك مدفوع عبر مرقام قبل الحذف، فلا تُخصم أي دفعة بعده.
عند حذف الموظف لحسابه
- يُحذف حساب دخول الموظف وملفه (الاسم ورقم واتساب والبريد والدور)، وجلساته على كل الأجهزة ورموز إشعاراته، وردوده السريعة الخاصة، وتنبيهاته، ورموز الدخول المعلّقة.
- تبقى مساحة عمل النشاط كما هي: المحادثات التي تعامل معها ملك للنشاط وتبقى في صندوق الوارد، وتعود المحادثات المسندة إليه إلى قائمة غير المسندة.
الرسائل التي وصلت إلى عملائك على واتساب تبقى في أجهزتهم ولا نستطيع حذفها.
إذا ثبّتّ تطبيق مرقام من متجر سلة أو زد، فألغِ تثبيته من لوحة متجرك أيضًا، وإلا فقد يُنشأ حساب جديد عند تثبيته مرة أخرى. اشتراكات سلة وزد تُدار وتُلغى من لوحة المنصة نفسها.
5. ما نحتفظ به ولماذا
- فواتير الاشتراك (رقم الفاتورة والباقة والمبلغ والضريبة وتاريخ الدفع ومرجع بوابة الدفع، واسم المنشأة ورقمها الضريبي وعنوانها إن كانت مسجّلة): نحتفظ بها 10 سنوات بعد نهاية السنة التي صدرت فيها التزامًا بمتطلبات حفظ السجلات في نظام الدفاتر التجارية ونظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية، دون ربطها بحساب قائم، ثم تُحذف تلقائيًا.
- سجل الحذف: سطر داخلي يفيد بأن الحساب (برقمه الداخلي فقط) حُذف وتاريخ الحذف، دون اسم أو بريد أو رقم جوال، لإثبات تنفيذ الطلب.
- لا نخزّن بيانات البطاقات المصرفية أصلًا؛ تعالجها بوابة الدفع.
6. المدة
- من التطبيق أو الموقع: يتم الحذف فورًا عند التأكيد، ويُسجَّل الخروج من كل الأجهزة في اللحظة نفسها.
- بالبريد: خلال 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد هوية صاحب الطلب.
- النسخ الاحتياطية المشفّرة للخادم: قد تبقى فيها نسخة من البيانات إلى أن تُستبدل تلقائيًا خلال 30 يومًا، ولا تُستخدم إلا لاستعادة الخدمة عند الأعطال.
- الفواتير: 10 سنوات بعد نهاية سنة إصدارها، ثم تُحذف.
للمزيد اطّلع على سياسة الخصوصية. لأي استفسار: contact.bot@mirqam.sa.
Delete your Mirqam Bot account
This page explains how to delete your account in the Mirqam Bot (مرقام بوت) app, developed by Mirqam, on Android, iPhone and the web (bot.mirqam.sa), what is deleted, what is kept and for how long. No sign-in is needed to read this page.
1. In the app
Available to account owners and employees; deletion is immediate.
- Open the Mirqam Bot app and sign in.
- Open the menu ☰ القائمة (Menu) and tap حذف الحساب (Delete account) at the bottom, next to “Sign out”. It is also under حسابي ▾ (My account) → حذف الحساب at the top of the screen, and for owners under الإعدادات (Settings) → الإعدادات العامة (General) → حذف الحساب.
- Confirm it is you: owners with their password or a code sent to the account email; employees with a code sent to their email or WhatsApp.
- Type حذف حسابي (or DELETE) and tap حذف الحساب نهائيًا (Delete permanently).
2. On the web
- Sign in at bot.mirqam.sa/auth.
- Open bot.mirqam.sa/app/account/delete (or My account → Delete account) and complete steps 3 and 4 above.
3. By email
If you cannot sign in, email contact.bot@mirqam.sa from the email address on the account with the subject “Account deletion request” and your business name (employees: your name and WhatsApp number). We verify the request comes from the account holder, delete the account within 30 days at most and confirm by email.
4. What is deleted
Owner deleting the account (the whole workspace): account data (name, email, hashed password, business name, admin contact numbers, settings, Google/GitHub sign-in links); sign-in sessions on every device with the IP address and device/browser details stored with them, and app/browser push tokens; linked WhatsApp numbers (sessions disconnected, saved link credentials and Meta tokens deleted); chats, messages and their attachments; customers and groups, abandoned carts, campaigns, bot flows, quick replies, templates, discount codes, short links and notifications; employees and their logins; store connections (Salla, Zid, API) and their access tokens, API keys and webhooks, digital product files, order attachments and support tickets. Automatic renewal of any paid Mirqam subscription is cancelled first, so no later charge is made.
Employee deleting their own login: the employee login and profile (name, WhatsApp number, email, role), their sessions and push tokens on every device, their private quick replies, notifications and pending sign-in codes. The business workspace stays: conversations they handled belong to the business and stay in its inbox; conversations assigned to them return to the unassigned queue.
Messages already delivered to your customers on WhatsApp stay on their phones and cannot be deleted by us. If you installed Mirqam from the Salla or Zid app store, also uninstall it from your store dashboard, otherwise a new account may be created when it is installed again; Salla and Zid subscriptions are managed and cancelled on those platforms.
5. What is kept, and why
- Subscription invoices (invoice number, plan, amount and VAT, payment date, payment-provider reference, and the business’s legal name, VAT number and address if entered): kept for 10 years after the end of the year they were issued, as required for record keeping under Saudi Arabia’s Commercial Books Law and VAT rules, no longer linked to any account, then deleted automatically.
- Deletion record: an internal line stating that the account (internal ID only) was deleted and when, with no name, email or phone number, as proof that the request was carried out.
- We never store payment card details; the payment gateway processes them.
6. Timeline
- In the app or on the web: deleted immediately on confirmation, and every device is signed out at once.
- By email: within 30 days at most after we verify the requester.
- Encrypted server backups may hold a copy until they are overwritten automatically within 30 days; they are used only to restore the service after a failure.
- Invoices: 10 years after the end of their year, then deleted.
See also the Privacy Policy. Questions: contact.bot@mirqam.sa.