تقسيم جمهور حملات واتساب يبدأ بسؤال: لماذا تكون هذه الرسالة مفيدة لهذا العميل الآن؟ إرسال عرض واحد لجميع الأرقام يخلط بين عميل اشترى أمس وآخر ينتظر توفر منتج محدد.
استخدم بيانات تستطيع تفسيرها
ابدأ بشريحة واضحة مثل المشترين من فئة معينة أو العملاء الذين طلبوا إشعار التوفر. تجنب التقسيم المبني على تخمينات لا يمكنك التحقق منها. احتفظ باسم يشرح الشريحة وتاريخ تحديثها حتى يفهم الفريق سبب دخول كل عميل إليها.
استبعد الحالات غير المناسبة
استبعد من انسحب من الرسائل، ومن اشترى المنتج نفسه حديثًا إذا كان العرض لن يفيده. تأكد من عدم تكرار الرقم في أكثر من قائمة للحملة ذاتها. جودة الاستبعاد مهمة بقدر أهمية اختيار الجمهور.
غيّر الرسالة بحسب الحاجة
لعميل يعرف المنتج، قد يكفي توضيح عودته للمخزون. أما العميل الجديد فيحتاج فائدة واضحة ومعلومة تبني الثقة قبل الرابط. حافظ على عرض واحد ودعوة واحدة لاتخاذ إجراء حتى يسهل فهم الرسالة وقياس استجابتها.
قارن الشرائح بعد فترة كافية
قارن الوصول والنقر والطلبات لكل شريحة، مع مراعاة حجمها وحداثة العلاقة. عشر نقرات من شريحة صغيرة قد تكون أفضل نسبيًا من عشرات النقرات من قائمة ضخمة. راجع أيضًا الانسحابات والشكاوى كي لا تحسن المبيعات القصيرة على حساب تجربة العميل.
قائمة تطبيق
- سبب واضح لاستهداف الشريحة.
- استبعاد المنسحبين والتكرار.
- رسالة تناسب معرفة العميل السابقة.
- مقارنة النتيجة بنسبة من الجمهور المؤهل.