01 / 10
خدمة العملاء عبر واتساب: كيف تنظّم عمل فريقك؟
دليل عملي لتنظيم محادثات واتساب وتوزيع المسؤوليات وقياس وقت الرد وجودة الحل، مع خطوات تناسب المتاجر الصغيرة.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
الواتساب وخدمة العملاءمدونة
مدونة
مرقام بوت
أدلة عملية لتنظيم المحادثات والأتمتة والحملات وربط المتجر.
تصفّح الأدلة من فريق مرقام، لخطوتك القادمة
معرفة تساعدك على العمل
10 أدلة عمليةأدلة تبدأ منها
02 / 10
رسائل السلات المتروكة: تذكير مفيد دون إزعاج
كيف تبني رسالة تذكير بالسلة المتروكة، وتختار توقيتها وتقيس الطلبات المكتملة دون الاعتماد على الخصم في كل مرة.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
03 / 10
رسائل تحديث حالة الطلب: ماذا ترسل في كل مرحلة؟
نماذج عملية لتأكيد الطلب والشحن والتسليم، وطريقة منع الرسائل المكررة وتقليل أسئلة العملاء عن طلباتهم.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
04 / 10
صندوق وارد واتساب مشترك: قواعد تمنع تضارب الردود
طريقة توزيع المحادثات بين فريق الدعم والمبيعات، وتسليم المناوبات وتحديد صلاحيات الموظفين في صندوق وارد مشترك.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
05 / 10
كيف تصمم سيناريو بوت واتساب يخدم العميل؟
خطوات كتابة ترحيب وخيارات مختصرة ومسار تحويل لموظف، مع اختبار سيناريو البوت قبل تشغيله للعملاء.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
06 / 10
تقسيم جمهور حملات واتساب حسب اهتمام العميل
أمثلة لتقسيم العملاء بحسب نوع المنتج وحداثة الشراء والتفاعل، وكيف تقيس كل شريحة دون إرسال الرسالة نفسها للجميع.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
07 / 10
نماذج ردود خدمة العملاء: مكتبة تختصر الوقت
كيف تبني مكتبة ردود للاستفسارات المتكررة والشحن والمشكلات، مع المحافظة على دقة المعلومات ونبرة العلامة.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
08 / 10
ربط واتساب بالمتجر الإلكتروني: قائمة تحقق عملية
ما الذي تراجعه عند ربط واتساب بمتجر سلة أو زد؟ القنوات والأحداث والصلاحيات وتجربة الطلب وسجل الإرسال.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
09 / 10
قياس حملات واتساب: من الإرسال إلى الطلب المكتمل
افهم الفرق بين الرسائل المرسلة والمستلمة والنقرات والطلبات، وابنِ تقريرًا يساعدك على تحسين الحملة التالية.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
10 / 10
أتمتة خدمة العملاء: متى يرد البوت ومتى يتدخل الموظف؟
طريقة اختيار الطلبات المناسبة للأتمتة وبناء تحويل واضح للموظف، مع مراجعة الأخطاء والحالات المتكررة.
اقرأ الدليل 2 دقائق قراءة
من المعرفة إلى التطبيق
اكتشف الأدوات التي تساعدك على تنظيم عملك وتطوير تجربتك.