ترك السلة لا يعني دائمًا أن السعر مرتفع. قد يكون العميل انشغل، أو لم يجد طريقة دفع مناسبة، أو احتاج توضيحًا عن التوصيل. رسالة السلة المتروكة الجيدة تزيل عائقًا وتسهّل العودة إلى الطلب.
ابدأ بتحديد سبب التعثر
راجع مراحل الخروج وأسئلة الدعم قبل كتابة الرسالة. إذا تكررت أسئلة مدة التوصيل، فإضافة توضيح عنها أنفع من إرسال كود خصم عام. جرّب إكمال طلب من الجوال لتكتشف الحقول أو الخيارات التي تعطل التجربة.
اكتب رسالة قصيرة برابط واضح
مثال توضيحي: «مرحبًا، المنتجات التي اخترتها ما زالت في سلتك. إذا احتجت مساعدة في المقاس أو التوصيل نحن معك. أكمل طلبك من الرابط». استخدم رابط السلة المرتبط بالعميل من النظام المصرح به، وتحقق أنه يعمل وأن الأسعار والمخزون يظهران بصورة صحيحة.
اضبط التوقيت والإيقاف
ابدأ بتذكير واحد خلال ساعات مناسبة لجمهورك، ثم اختبر التوقيت بدل افتراض وقت مثالي لجميع المتاجر. أوقف التذكير عندما يكتمل الطلب أو يرفض العميل الرسائل. وتجنب إرسال رسالتين من نظامين مختلفين للعميل نفسه؛ حدّد جهة واحدة مسؤولة عن السيناريو.
احسب الطلبات المكتملة
قارن عدد السلات المؤهلة، والرسائل التي وصلت، والزيارات، والطلبات المكتملة. استبعد الطلبات الملغاة عند تقييم النتيجة النهائية. إذا قدمت خصمًا، أدخل تكلفة الخصم والشحن في التقييم، لأن زيادة الطلبات لا تكفي إذا اختفى هامش المساهمة.
قائمة تطبيق
- الرسالة مرتبطة بسبب محتمل للتعثر.
- رابط السلة صالح ومختبر على الجوال.
- الإرسال يتوقف بعد الشراء أو الانسحاب.
- التقرير يفرّق بين الطلب المسجل والطلب المكتمل.